Question 1

套餐怎么选？初次使用应该选哪种？

Accepted Answer

选择套餐主要根据「每月实际流量需求」和「并发设备数量」决定。如果是日常查阅外文技术文档、收发海外邮件、查阅文献等轻度用户，每月 100GB-200GB 的基础套餐即可充分满足；若有每天观看 YouTube 1080P/4K 高清视频、频繁参加 Zoom/Teams 视频会议或跨国远程协作需求，建议考虑 500GB 以上的进阶规格。初次尝试建议选择「月付」周期，验证本地网络（电信、联通或移动运营商）在高峰期的实际延时与稳定性满意后，再考虑长期订阅。

Question 2

如何计算每月流量？100GB 够不够日常使用？

Accepted Answer

日常网络消耗有清晰的数据模型：普通纯文字网页浏览每小时约消耗 15MB-30MB；浏览 Instagram/Twitter/小红书等富媒体图片信息流每小时约 150MB-300MB；在线音乐串流（如 Spotify 高品质）每小时约 120MB；YouTube/Netflix 1080P 视频每小时约消耗 1.5GB-2.5GB；4K 视频每小时可高达 7GB-10GB。如果你不把机场节点作为全天挂载 4K 影视的主力通道，仅用于学习办公、AI 交互与社交，100GB 每月完全够用（日均约 3.3GB）。注意开启客户端的「规则分流（Rule）」模式，避免国内主流视频/网盘应用走海外代理产生双倍损耗。

Question 3

如何确认付款周期？是否有自动扣款风险？

Accepted Answer

在进入外部收银台或结算系统时，请在最终提交前仔细查看账单明细中的「周期类型（Billing Cycle）」。正规机场月付订阅通常为手动账单，到期前系统会发送续费邮件或站内通知；但若你绑定了某些第三方自动续期扣款协议（如特定免密签约），建议在个人中心或支付端（支付宝/微信/银行卡）的授权管理中核验扣款权限。山水云建议用户在首月体验期采用手动到期支付，充分掌握自主决策权。

Question 4

订阅多久更新一次？节点信息什么时候需要刷新？

Accepted Answer

通常情况下，客户端（如 Clash Verge、Sing-box、Shadowrocket）已加载成功的节点列表可以持续使用数天至数周。但当服务商进行骨干线路维护、服务器 IP 轮换或负载均衡策略调整时，部分旧节点可能出现超时或断连。推荐的维护习惯是：在客户端设置中将订阅更新间隔设定为 24 小时（1440分钟）自动更新，或者在遇到节点无法联通、延迟突增时，手动点击一次「更新订阅/刷新配置」，获取最新的服务器 IP 与加密密钥。

Question 5

支持什么设备？能否同时在电脑和手机上使用？

Accepted Answer

山水云订阅基于开源通用的标准代理协议（如 Shadowsocks、Vmess、Trojan、Vless 等），全面兼容主流操作系统：Windows（推荐 Clash Verge Rev 或 v2rayN）、macOS（推荐 Clash Verge Rev 或 Sing-box GUI）、Android（推荐 Clash Meta for Android 或 v2rayNG）、iOS/iPadOS（需配合美区/海外 Apple ID 下载 Shadowrocket 或 Sing-box）。关于多设备同时在线，各套餐均有明确的「同时连接 IP 数量限制」（通常为 2 至 6 台不等），只要在套餐允许的设备限额内，电脑与手机可以同时稳定使用。

Question 6

付款后如何配置？最快几步能连接上网？

Accepted Answer

标准配置流程仅需三步：第一步，在购买成功的用户中心找到「一键导入订阅」或复制「通用订阅链接（Clash/V2Ray 链接）」；第二步，打开你所用设备的客户端软件（例如电脑端 Clash Verge 或手机端 Shadowrocket），在配置管理界面粘贴链接并点击下载配置文件；第三步，在节点列表中测速并选择一个延迟最低的节点（如香港或日本节点），将系统代理开关拨至「开启」状态即可。初次配置全程一般耗时 2-3 分钟。

Question 7

连接失败或打不开网页怎么办？有哪些核心排查步骤？

Accepted Answer

连接失败时请按照五步逻辑快速排查：1. 检查物理网络：先关闭代理，确认国内百度等网站能否正常打开；2. 检查本地系统时间：Windows 或手机如果时间偏差超过 90 秒，TLS 加密握手会强制被服务端阻断，请开启系统自动对时；3. 更新订阅：检查订阅是否已过期或流量耗尽；4. 切换节点：如果某一个节点因网络维护暂时不可用，尝试切换到其他地区备用节点；5. 检查端口与防火墙冲突：检查电脑是否有第三方杀毒软件占用了本地 7890 代理端口，或退出其他同类加速器。

Question 8

如何检查订单与订阅状态？付款后未到账怎么办？

Accepted Answer

付款完成后，请登录服务商的用户中心，在「我的服务 / 我的订阅」页面查看当前服务状态是否显示为「Active（生效中）」以及到期时间、剩余流量。如果第三方支付显示扣款成功但网页端超过 5 分钟未更新状态，通常是支付回调网关暂时排队。请先保存带有商户订单号、支付流水号的扣款凭证截图，不要重复多次付款，刷新页面或提交工单附上流水号，财务管理员会在后台进行手工核验入账。

Question 9

如何联系客服？工单提交需要提供哪些信息？

Accepted Answer

山水云推荐通过用户后台的「技术工单（Ticket）」系统寻求帮助，工单记录具有唯一追踪凭据且数据安全。联系客服前，为提高沟通效率，建议准备好以下信息：1. 绑定的注册邮箱；2. 正在使用的操作系统版本及具体客户端名称（如 Windows 11 + Clash Verge Rev 1.7）；3. 出现故障的节点名称（如 HK-01）；4. 错误弹窗或客户端日志的完整截图。切勿在非官方公开群组中泄露个人订阅 URL 或账密信息。

Question 10

续费规则是什么？到期前多久续费？流量会叠加吗？

Accepted Answer

通常情况下，在当前套餐到期日前 7 天内，用户中心会生成续费账单或开放续费按钮。关于流量处理机制：大多数按月计费的订阅在续费后，每月流量额度会在「新账单周期生效日」重新刷新为初始额度，上一周期未用完的剩余流量默认不会跨月滚存叠加；如果用户选择在周期中途提前追加购买「流量重置包」，则会立即重置当前周期配额。因此建议用户合理规划消费，根据当月剩余天数灵活选择到期续费还是升级方案。

山水云 Shanshui Cloud｜清晰了解套餐，简单开启连接

山水云订阅套餐与多源参考资费

公开资料核查说明（来源体系分离展示）

基础入门版 (参考体系A)

进阶标准版 (参考体系A)

轻量体验版 (参考体系B)

常用进阶版 (参考体系B)

高速旗舰版 (参考体系B)

三步了解服务与使用流程

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